💸 Política de Reembolso e Devoluções | Academia Sokote
Data de Vigência: 28 de Novembro de 2025
A Academia Sokote (ASK) está verdadeiramente comprometida com a satisfação, transparência e confiança dos seus estudantes. Reconhecemos que podem surgir situações pontuais em que o cancelamento de uma aquisição e a restituição de valores se tornem necessários. Esta Política estabelece as condições, prazos e procedimentos regulamentares aplicáveis aos pedidos de reembolso.
1. Janela e Critérios Gerais de Elegibilidade
Os Alunos que adquirirem Cursos, Mentorias ou Produtos Digitais na plataforma dispõem de um prazo de até 7 (sete) dias consecutivos, a contar da data de confirmação da compra, para solicitar a devolução do montante pago, desde que preenchidos os seguintes critérios:
O conteúdo formativo não tenha sido consumido em proporção superior a 30% (trinta por cento) do volume total de aulas em vídeo ou módulos do curso.
O utilizador não tenha efetuado o download integral de ficheiros editáveis ou recursos descarregáveis de apoio (quando aplicável).
Não tenha havido a emissão de certificado de conclusão referente ao curso em questão.
2. Fundamentos Aceites para Pedido de Reembolso
A restituição de valores poderá ser aprovada nas seguintes circunstâncias:
Incompatibilidade ou Falhas Técnicas: Impossibilidade comprovada de acesso aos conteúdos devido a problemas de reprodução no leitor de vídeo ou falhas do sistema que não tenham sido resolvidas pela equipa de suporte da ASK num prazo razoável.
Divergência de Conteúdo: Situações em que a estrutura pedagógica ou a abordagem do curso divirja substancialmente da descrição e do plano curricular apresentados na página oficial de venda do produto.
Erro no Processamento ou Compra Duplicada: Aquisição efetuada por engano do utilizador, desde que o acesso às aulas não tenha sido iniciado.
3. Situações Excluídas de Reembolso
Não serão concedidos reembolsos nos seguintes casos:
Consumo Significativo: Soluções em que o Aluno já tenha assistido ou acedido a mais de 30% do conteúdo da formação.
Certificado Emitido: Cursos cujo certificado oficial de conclusão já tenha sido gerado na conta do utilizador.
Abuso da Política (Fraudulent Claims): Pedidos recorrentes de reembolso efetuados pelo mesmo utilizador em múltiplos cursos num curto intervalo de tempo (prática de consumo indevido antes do pedido de devolução).
Produtos Gratuitos ou de Avaliação: Ofertas formativas gratuitas ou conteúdos de acesso livre.
4. Procedimento para Solicitação de Reembolso
Para submeter um pedido de devolução de forma célere e transparente, siga as seguintes etapas:
Aceda à sua Área de Membros em
academiasokote.come verifique os detalhes da transação na aba "Minha Conta / Histórico de Compras".Envie um e-mail formal para o suporte técnico:
[email protected]com o assunto obrigatório: "Solicitação de Reembolso - [Nome do Curso/Produto]".Inclua no e-mail o seu nome completo, e-mail associado à conta, número do recibo/transação e uma breve descrição do motivo do pedido.
A nossa equipa de apoio e moderação analisará a elegibilidade da solicitação no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis, enviando a resposta e instruções subsequentes.
5. Modalidade de Restituição e Prazos Bancários
Método de Devolução: Uma vez aprovada a solicitação, o estorno será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na transação original (cartão de crédito/débito, SokotePay, carteira digital ou transferência bancária).
Prazo de Compensação: O tempo de processamento efetivo até que o saldo seja refletido no extrato bancário do Aluno depende exclusivamente da instituição financeira emissora e da rede do cartão, oscilando habitualmente entre 7 a 14 dias úteis.
6. Aquisições em Períodos Promocionais
Os conteúdos adquiridos com desconto, através de cupões de oferta ou no âmbito de campanhas sazonais também são elegíveis para reembolso, desde que cumpram os requisitos da secção 1. O valor a devolver corresponderá estritamente ao montante líquido efetivamente pago pelo Aluno, e não ao preço de tabela original do curso.
7. Disposições Finais e Alterações à Política
A Academia Sokote reserva-se o direito de atualizar este documento periodicamente para alinhamento operacional ou legislativo. Quaisquer alterações entrarão em vigor a partir da data da sua publicação, garantindo-se que as solicitações de reembolso iniciadas antes da atualização serão tratadas de acordo com as regras vigentes à data da compra.
8. Contactos de Suporte
Para esclarecimentos adicionais, dúvidas operacionais ou acompanhamento de processos de reembolso, entre em contacto com a nossa equipa através do canal oficial:
E-mail de Suporte:
[email protected]Website Oficial:
academiasokote.com
Academia Sokote: Educar, Equipar & Empoderar — compromisso rigoroso com a transparência e a satisfação do aluno.
