A Academia Sokote está comprometida em garantir a satisfação de seus alunos com as aulas oferecidas na plataforma. No entanto, entendemos que podem surgir situações em que um reembolso pode ser necessário. Esta política de reembolso estabelece as diretrizes para solicitar reembolsos e em quais condições eles podem ser emitidos.
Os alunos que adquirirem cursos na Academia Sokote têm até 7 dias após a compra para solicitar um reembolso, desde que o curso ainda não tenha sido consumido de forma significativa. Isso inclui assistir a mais de 30% do conteúdo total do curso.
Os reembolsos podem ser concedidos nas seguintes situações:
• Problemas Técnicos: Caso o aluno enfrente dificuldades técnicas que não possam ser resolvidas pela equipe de suporte da Academia Sokote.
• Curso Não Correspondente: Quando o conteúdo do curso não corresponde à descrição ou às expectativas estabelecidas no momento da compra.
• Erro na Compra: Se o aluno comprou o curso por engano e não começou a assisti-lo.
A Academia Sokote não concede reembolsos em casos que incluem:
• Mudança de Opinião: O aluno decidiu que não precisa mais do curso após ter assistido uma parte significativa dele.
• Curso Concluído: Se o aluno completou ou assistiu a mais de 30% do curso.
• Uso Indevido: Tentativa de abuso da política de reembolso, como a solicitação frequente e repetida de reembolsos.
Para solicitar um reembolso, siga o processo abaixo:
1. Acesse sua conta na Academia Sokote.
2. Vá até a seção de Meus Cursos e selecione o curso para o qual deseja solicitar o reembolso.
3. Envie uma solicitação detalhada por e-mail para suporte@academiasokote.com, explicando o motivo do pedido de reembolso.
4. Nossa equipe de suporte analisará a solicitação em até 5 dias úteis e fornecerá uma resposta.
• Se a solicitação de reembolso for aprovada, o valor será creditado de volta no método de pagamento original.
• O prazo para que o reembolso seja processado e refletido no método de pagamento depende da operadora do cartão ou instituição financeira, podendo levar de 7 a 14 dias úteis.
Os cursos adquiridos com descontos ou promoções especiais também são elegíveis para reembolso, desde que sigam os mesmos critérios acima mencionados. No entanto, o valor devolvido será proporcional ao valor efetivamente pago, e não ao preço original do curso.
• Cursos Gratuitos: Não há reembolsos para cursos adquiridos gratuitamente.
• Mudança nas Diretrizes: A Academia Sokote reserva-se o direito de modificar esta política a qualquer momento, mas garantimos que qualquer mudança não afetará as solicitações de reembolso que já tenham sido feitas antes da atualização.
Se você tiver dúvidas ou precisar de assistência adicional, entre em contato conosco pelo e-mail suporte@academiasokote.com. Nossa equipe está disponível para ajudá-lo com quaisquer questões sobre reembolsos ou sobre nossa política.